Gazprom Energy

Omnichannel klantcontact. Maximale consistentie. Snellere groei in nieuwe markten.

Gazprom realiseert engagement met klanten over alle kanalen

De uitdaging

Gazprom Energy, een van ’s werelds grootste energiebedrijven, is sinds 2013 actief op de Nederlandse markt. De vestiging in Den Bosch levert gas en elektriciteit aan de zakelijke markt. Gazprom heeft een duidelijke ambitie om haar marktaandeel op de Nederlandse markt te vergroten. Het bedrijf focust daarom op langetermijnrelaties met klanten. Hierbij zet Gazprom in op concurrerende prijzen en op ‘best-in-class’ klantenservice.

De oplossing

Om haar doelen te bereiken, koos Gazprom voor QuandaGo. Met de oplossing van QuandaGo beschikt Gazprom over een groot aantal mogelijkheden voor dynamisch configureren, waarbij  processen worden gekoppeld aan externe systemen zoals e-mail, telefonie of KvK-gegevens. Gazprom Energy zet QuandaGo in voor de volledige klantreis (marketing, sales, customer service, back office, facturatie, credit control, betalingen), wat tot een hoge graad van efficiency leidt. Ook kan Gazprom zelfstandig gebruikersschermen aanpassen, wat het snel en gericht realiseren van een integrale klantbenadering vergemakkelijkt. Dit zorgt voor een klantgerichte en consistente bediening, onafhankelijk van het moment of het kanaal dat de klant heeft gekozen. 

“Wij streven ernaar om dag in dag uit de verwachtingen van de klant te overtreffen. We zijn ervan overtuigd dat dit de enige manier is om loyale klanten te creëren."

Sytse van Heijst, senior HR adviseur, over de kansen in klantcontact

Connect the Experience Today!

Vraag een kosteloze demo aan en ervaar hoe wij jouw klanten, agents en organisatie met elkaar verbinden!