Vacature: Customer Support Consultant

Wil jij als Customer Support Consultant aan de slag bij een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland en streef jij naar een maximale klanttevredenheid? Dan zijn we opzoek naar jou! 

Voor het leveren van uitstekende service op het platform zijn we op zoek naar een Customer Support Consultant binnen Professional Services. Na de implementatiefase (het project) worden alle vragen, wijzigingsverzoeken en incidenten in onze JIRA Servicedesk verzameld en volgens SLA afgehandeld. Als mede-eigenaar van die Servicedesk speel je een essentiële rol in de tevredenheid van onze klanten en partners. Bovendien ben je vanuit een adviserende rol vaak de eerstelijns sparringpartner voor hen. Eigen inbreng is vereist om het serviceniveau continu te blijven verbeteren.

Wat zoeken wij?

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bent analytisch, nieuwsgierig en kunt snel schakelen ten behoeve van ad hoc werk. Uiteraard ben je buitengewoon klant- en servicegericht, een echte teamspeler en communicatief vaardig. Intern sta je in een spilfunctie in nauw contact met solution consultants, software engineers en de productmanager. Je werkzaamheden zijn functioneel, maar technische affiniteit biedt wel een pre. Je maakt je sterk voor ‘jouw klanten’ en toont daarbij eigenaarschap en ondernemerschap. Relevante werkervaring is niet vereist. 

Een dag als Customer Support Consultant:

De enige overeenkomst die jouw dagen als Customer Support Consultant hebben is dat je veel klantcontact hebt en je zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Omdat je nooit weet wat de dag gaat brengen ziet iedere dag er anders uit. Als Customer Support Consultant moet je flexibel zijn en goed kunnen tegen hectiek. Als Customer Support Consultant fungeer je als derde lijn. De eerste en tweede lijn liggen bij de klant zelf. Je weet dus dat wanneer de klant bij jou terecht komt het probleem complex is en er vaak niet een kant en klare oplossing is. Dit verklaart meteen ook waarom je een echte consultant bent: Je bent continu in gesprek met je klant, zoekt naar de vraag achter de vraag om echt tot de kern van het probleem te komen. Als je dit weet ga je, samen met de klant op zoek naar oplossingen en zorg je ervoor dat deze uiteindelijk ook worden gerealiseerd. 

Wat bieden wij?

Bij QuandaGo werk je voor een internationale scale-up waar jij veel impact kunt maken! Uiteraard bieden we marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden; een goed salaris en pensioen voorzieningen. We zijn een informele en gedreven organisatie waarbij je de volgende dingen tegenkomt:

  • Een agile werkomgeving
  • Moderne technieken om mee te werken
  • Tijd om jezelf en je team te ontwikkelen
  • Een laptop en telefoon van de zaak

Over QuandaGo

QuandaGo is een internationaal softwarebedrijf dat zijn Connected Experience Platform binnen en buiten Europa levert.  QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. Het platform combineert klantcontact en 360 graden-klantbeeld met kennis(management) en procesautomatisering, waardoor gebruikers zich focussen op de klant in plaats van op de achterliggende systemen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Neem dan snel contact met ons op door een e-mail met jouw motivatie en CV  te sturen naar hr@quandago.com of laat je gegevens achter via onderstaand formulier.

Share
LinkedIn
Facebook
Twitter
Email
how to kick start intelligent process automation

Supersnel aan de slag met slimme procesautomatisering

Wanneer je slimme procesautomatisering toepast binnen je bedrijfsprocessen of customer service, kan je kosten terugdringen, efficiency vergroten en de beleving van zowel klanten als agents verbeteren.

Accelerate the customer experience today!

Let us show you how to improve efficiency
in the contact center and back office by 50% or more — while delivering better experiences for customers and agents!

Selecteer je taal

Wij zijn wereldwijd actief! De pagina die u bekijkt is beschikbaar in de volgende talen. Niet gevonden waar je naar zocht? Neem dan hier contact met ons op.