Vacature: Lead Customer Support Consultant (medior)

Wil jij als Lead Customer Support Consultant aan de slag bij een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland en streef jij naar een maximale klanttevredenheid? Dan zijn we opzoek naar jou! 

Voor het leveren van uitstekende service op het platform zijn we op zoek naar een Lead Customer Support Consultant binnen Professional Services. Na de implementatiefase (het project) worden alle vragen, wijzigingsverzoeken en incidenten in onze JIRA Servicedesk verzameld en volgens SLA afgehandeld. Als mede-eigenaar van die Servicedesk speel je een essentiële rol in de tevredenheid van onze klanten en partners. Bovendien ben je vanuit een adviserende rol vaak de eerstelijns sparringpartner voor hen. Eigen inbreng is vereist om het serviceniveau continu te blijven verbeteren. Als lead consultant van het support-team heb je daarnaast ook managementtaken en -skills en draag je zorg voor adequate reporting.

Wat zoeken wij?

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bent analytisch, nieuwsgierig en kunt snel schakelen ten behoeve van ad hoc werk. Uiteraard ben je buitengewoon klant- en servicegericht, een echte teamspeler en communicatief vaardig. Daarnaast beschik je over natuurlijk leiderschap. Intern sta je in een spilfunctie in nauw contact met solution consultants, software engineers en de productmanager. In de lead-rol schakel je tevens met de Professional Service-manager. Je werkzaamheden zijn functioneel, maar technische affiniteit biedt wel een pre. Je maakt je sterk voor ‘jouw klanten’ en toont daarbij eigenaarschap en ondernemerschap. Enkele jaren relevante werkervaring is een pré.

Wat bieden wij?

Bij QuandaGo werk je voor een internationale scale-up waar jij veel impact kunt maken! Uiteraard bieden we marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden; een goed salaris en pensioen voorzieningen. We zijn een informele en gedreven organisatie waarbij je de volgende dingen tegenkomt:

  • Een agile werkomgeving
  • Moderne technieken om mee te werken
  • Tijd om jezelf en je team te ontwikkelen
  • Mogelijkheid om extra (AWS) certificeringen te behalen
  • Een laptop en telefoon van de zaak

Over QuandaGo

QuandaGo is een internationaal softwarebedrijf dat zijn Connected Experience Platform binnen en buiten Europa levert.  QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. Het platform combineert klantcontact en 360 graden-klantbeeld met kennis(management) en procesautomatisering, waardoor gebruikers zich focussen op de klant in plaats van op de achterliggende systemen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Neem dan snel contact met ons op door een e-mail met jouw motivatie en CV  te sturen naar tineke.van.ramshorst@quandago.com of laat je gegevens achter via onderstaand formulier.

Share
Share on linkedin
LinkedIn
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on email
Email
Vacature

Vacature: (Senior) DevOps Engineer

Wil jij als DevOps Engineer aan de slag bij een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland? Dan zijn we opzoek naar jou!  Samen met

Vacature

Vacature: Allround Software Engineer

Wil jij als Allround Software Engineer aan de slag bij een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland? Dan zijn we opzoek naar jou!  Samen