Vacature: Consultant Support & Solutions

secret success customer experience automation

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar geen dag hetzelfde is? Sta jij sterk in je schoenen, ben je bereid om nieuwe dingen te leren en ben je communicatief sterk? Dan bij jij misschien wel onze nieuwe Consultant Support & Solutions!

Groeien, dat is wat we doen bij QuandaGo. Niet voor niets zijn we al voor de derde keer op rij genomineerd voor de Deloitte Technology Fast 50 en staan we in de Top 250 groeibedrijven 2022 van NLgroeit. Niet alleen groeit QuandaGo in (internationale) klanten en omzet, ookhet aantal collega’s groeien met ons mee, vandaar dat we op zoek zijn naar een nieuwe collega.

Wat ga je doen als Consultant Support & Solutions bij QuandaGo?

Als Consultant Support & Solutions werk je op de Supportdesk en ben je het aanspreekpunt voor alle vragen, wijzigingsverzoeken en incidenten van onze klanten. Je bent onderdeel van het support team en werkt in een team met 4 directe collega’s. Onze klanten zijn getraind om eerste- en tweedelijns vragen zelf te beantwoorden, dus zodra een klant bij jou komt met zijn vraag dan weet je dat het gaat om een uitdaging waar jij je tanden in kan zetten. 

Als Consultant Support & Solutions heb je een spilfunctie binnen de organisatie en werk je nauw samen met andere afdelingen zoals de afdeling Product & Tech. Aan jou de taak om onze klanten goed en conform de SLA afspraken te bedienen. Omdat de je bij ons ook een deel van de tijd werkt als Solution Consultant en zo bekend raakt met het implementeren van onze software bij onze klanten, beschikt de Consultant Support & Solutions over veel kennis van ons product en de implementaties daarvan bij onze diverse klanten,  waardoor je de meeste van de klantvragen direct zelf kunt oplossen.

Wie zoeken wij?

Om onze  dienstverlening en klanttevredenheid op hoog niveau te houden zijn we op zoek naar iemand die zich herkent in het volgende profiel:

  • Bij jou staat de klant op 1!
  • Je houdt van complexe problemen oplossen en vooral van het uitzoeken van de achterliggende oorzaken . Gelukkig beschik je over goede analytische vaardigheden en lukt het je om snel tot de kern te komen.
  • Je hebt een HBO diploma binnen het snijvlak Business & IT. Een ander HBO diploma is ook geen probleem zolang je interesse  hebt in business & IT.
  • Je bent leergierig en vindt het leuk om klanten van goed advies te kunnen voorzien.
  • Je ben sociaal vaardig, empathisch en communicatief sterk: Je kan goed luisteren, stelt de juiste vragen, zoekt de vraag achter de vraag en weet de klant en je collega’s voor je te winnen.
  • Je kunt goed samenwerk, niet alleen binnen je eigen team maar ook met andere afdelingen.
  • Je houdt van gezellige teamuitjes en je kunt tafelvoetballen of je bent bereid het te leren. 

Wat bieden wij?

We begrijpen dat we natuurlijk meer moeten bieden dan alleen een goed salaris om recht te doen aan onze medewerkers. Buiten een marktconform salaris dat afgestemd wordt op basis van jouw kennis en ervaring bieden wij:

  • De ruimte om te leren! Wij leren je alle kneepjes van het vak met de trainingen van de QuandaGo Academy. 
  • Een fijne werkplek, zowel thuis als op kantoor.
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheden.
  • Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld specialist, lead servicedesk of delivery manager. 
  • Leuke uitjes, een goed gevulde koelkast en gezellige collega’s.

Jouw werkplek:

Ons kantoor staat in Capelle aan den IJssel op het Rivium Quadrant. Dat klinkt misschien minder bruisend dan het is want vanuit ons kantoor heb je goed zicht op de skyline van Rotterdam en de van Brienenoordbrug. Vanuit ons kantoor ben je zo met de auto op de snelweg en parkeren kan gratis voor de deur. Heb je geen eigen auto dan is ons kantoor ook bereikbaar met het OV. Als je wilt, ben je iedere werkdag welkom om op kantoor te komen werken, maar dit hoeft niet! Je krijgt van ons een laptop en een mobiele telefoon en daarmee ook de vrijheid om remote te werken. Omdat we het belangrijk vinden dat onze collega’s elkaar kennen en (werk)plezier hoog in het vaandel hebben staan vinden wij de fysieke aanwezigheid op kantoor gewenst op de wekelijkse teamdagen.

Over QuandaGo

QuandaGo, of QuandaGo International B.V., zoals we voluit heten, maakt en implementeert software om klantcontact beter en makkelijker te maken. Dagelijks helpen wij 200 klanten via onze software. Onze oorsprong ligt in Nederland, maar onze software wordt wereldwijd gebruikt. Bij QuandaGo werken ongeveer 80 collega’s verspreidt over 6 landen. 

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Neem dan snel contact met ons op door een e-mail met jouw motivatie en CV  te sturen naar hr@quandago.com of laat je gegevens achter via onderstaand formulier.

Share
LinkedIn
Facebook
Twitter
Email
how to kick start intelligent process automation

Supersnel aan de slag met slimme procesautomatisering

Wanneer je slimme procesautomatisering toepast binnen je bedrijfsprocessen of customer service, kan je kosten terugdringen, efficiency vergroten en de beleving van zowel klanten als agents verbeteren.

Accelerate the customer experience today!

Let us show you how to improve efficiency
in the contact center and back office by 50% or more — while delivering better experiences for customers and agents!

Selecteer je taal

Wij zijn wereldwijd actief! De pagina die u bekijkt is beschikbaar in de volgende talen. Niet gevonden waar je naar zocht? Neem dan hier contact met ons op.