Wil jij als technical support aan de slag bij een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland en ben jij bereid om echt het verschil te maken? Ben je servicegericht, analytisch sterk en staat de klant bij jou altijd op 1? Dan zijn we op zoek naar jou!
Als technical support ben jij de technische expert in het oplossen van complexe klantvragen. Je fungeert als vraagbaak en adviseert je collega’s. Door jouw kennis en kunde til je de supportafdeling naar een volgend niveau. Je hebt inzicht in de wensen van de klant waardoor je proactief handelt. Het Service Desk team is een klein, informeel, professioneel en zelfstandig draaiend team binnen de organisatie. Je verleent vaak tweede- en derde lijn support, waarin je alle vragen en incidenten vanuit de klanten oppakt en oplost.
Wie zoeken wij?
Jij krijgt energie van het zo goed en efficiënt mogelijk oplossen van de complexe, technische problemen van onze klanten. Dit doe jij natuurlijk niet alleen, maar samen met de collega’s van het support team. Vanwege jouw technische kennis ben jij goed in staat om de vertaling te maken tussen klant en techniek. Je bent probleemoplossend, werkt planmatig en je bent communicatief sterk, ook als je onder druk staat. Doordat jij in staat bent om snel tot de kern van het probleem te komen, lukt het jou om de juiste prioriteit te hangen aan het ‘ticket’. Jij kent je collega’s goed en weet precies wie het beste welk probleem kan oplossen zodat je team efficiënt kan werken. Daarnaast bouw jij mee aan het verder professionaliseren van de afdeling. Dit doe je door jouw kennis om te zetten in documentatie en procedures. Ook ben je flexibel, je vindt het niet erg als de dag anders loopt dan je gepland had. Omdat we een internationaal bedrijf met een grote diversiteit aan klanten zijn, met een hoofdkantoor in Nederland, beheers je zowel de Nederlandse en Engelse taal. Tot slot ben je in het bezit van een HBO of WO diploma aangevuld met de nodige kennis en ervaring met (IT) Service & Support, klantvragen en/of helpdesk processen
Een dag als Technical Support:
Iedere ochtend is het weer de vraag hoe jouw dag er precies uit komt te zien. Als je geluk hebt kan je in de ochtend rustig opstarten en wat mailtjes wegwerken. Het kan ook zijn dat je meteen met je neus in de boter valt en direct een spoedje moet oplossen samen met je team. Om 10:00 uur is de stand-up met het team. Hierin wordt onder andere besproken wat de werkvoorraad is en wat de taakverdeling wordt voor die dag. Omdat jij de technische expert van de afdeling bent, zul je veel vragen beantwoorden van klanten en collega’s. Naast dat jij zelf tickets oplost, analyseer jij ook de binnenkomende tickets zodat je goed weet wat de vaakst voorkomende verzoeken zijn en kan je hier proactief mee aan de slag. Bij alles wat je doet zorg je er voor dat het gedocumenteerd wordt. Je neemt actief de tijd om kennis te delen met het team en legt nieuwe werkwijzen vast in procedures.
Wat bieden wij?
We begrijpen dat we natuurlijk meer moeten bieden dan alleen een goed salaris om recht te doen aan onze medewerkers. Buiten een marktconform salaris dat afgestemd wordt op basis van jouw kennis en ervaring bieden wij:
- De ruimte om te leren!
- Een fijne werkplek.
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheden.
- Leuke uitjes, een goed gevulde koelkast en gezellige collega’s.
Jouw werkplek:
Ons kantoor staat in Capelle aan den IJssel op het Rivium Quadrant. Dat klinkt misschien minder bruisend dan het is want vanuit ons kantoor heb je goed zicht op de skyline van Rotterdam en de van Brienenoordbrug. Vanuit ons kantoor ben je zo met de auto op de snelweg en parkeren kan gratis voor de deur. Heb je geen eigen auto dan is ons kantoor ook bereikbaar met het OV. Als je wilt, ben je iedere werkdag welkom om op kantoor te komen werken! Je krijgt van ons een laptop en een mobiele telefoon en daarmee ook de vrijheid om af en toe remote te werken. Omdat we het belangrijk vinden dat onze collega’s elkaar kennen en (werk)plezier hoog in het vaandel hebben staan vinden wij de fysieke aanwezigheid op kantoor gewenst op onze teamdagen.
Over QuandaGo
QuandaGo, of QuandaGo International B.V., zoals we voluit heten, maakt en implementeert software om klantcontact beter en makkelijker te maken. Dagelijks helpen wij 200 klanten via onze software. Onze oorsprong ligt in Nederland, maar onze software wordt wereldwijd gebruikt. Bij QuandaGo werken ongeveer 80 collega’s verspreid over 6 landen.
Interesse?
Nieuwsgierig geworden naar deze functie? We gaan graag met je in gesprek! Neem contact op met hr@quandago.com of laat je gegevens achter via onderstaand formulier en hopelijk spreken we elkaar stel!
