OpenAI lanceerde vorige week Presence, een indrukwekkende stap in de wereld van agentic AI. Met ingebouwde guardrails en autonome interacties belooft het complexe werkstromen volledig uit handen te nemen. Technisch gezien een hoogstandje, maar voor organisaties in gereguleerde markten schuilt hier een gevaarlijk addertje onder het gras en roept dit een cruciale vraag op: hoe behoud je de regie?
In sectoren zoals de financiële dienstverlening, de utility markt, de zorg en het juridische domein is ‘meestal goed’ simpelweg niet goed genoeg. Hier draait alles om auditeerbaarheid, traceerbaarheid en 100% voorspelbaarheid. Wanneer een toezichthouder, accountant of juridische afdeling aanklopt met de vraag waarom een specifieke beslissing is genomen, vereist dat een harde, vastgelegde audit-trail.
Het dilemma van niet-deterministische AI
Hoe geavanceerd de guardrails van OpenAI ook zijn, ze veranderen de fundamentele natuur van Large Language Models niet: het blijven niet-deterministische systemen. Een agent volgt weliswaar regels, maar garandeert niet dat hij bij exact dezelfde input twee keer dezelfde route of uitkomst kiest. In een creatieve brainstorm of interne helpdesk is dat een kracht, maar in kritische klantprocessen (zoals claimafhandeling, creditmanagement of poliswijzigingen) ontstaat een compliance-risico.
Ons advies? Gebruik oplossingen zoals OpenAI Presence gerust en vooral voor creatieve concepten, interne ondersteuning of snelle experimenten waar flexibiliteit een voordeel is. Maar laat ze ver uit de buurt van kritische, sterk gereguleerde (CX) processen. Benieuwd hoe je binnen jouw organisatie de snelheid van AI kunt benutten zonder de grip op compliance en CX-processen te verliezen?
Ontdek de mogelijkheden tijdens onze Inspiration Workshop
In een interactieve sessie kijken we samen naar jouw specifieke procesarchitectuur. We laten zien hoe je AI-innovaties zoals autonome agents veilig integreert binnen je bestaande workflows en compliance-kaders.