SOFTWARE VOOR CONTACT CENTERS EN KLANTENSERVICE

Lever de snelste
klantervaring

QuandaGo gebruikt intelligente procesautomatisering en conversational
analyses in combinatie met uw contact- en backoffice om de ervaringen van klanten
en werknemerservaringen in uw bedrijf te versnellen.

BENT U KLAAR VOOR EEN NIEUW TIJDPERK VAN KLANTENRELATIES?

Customer Experience
Automation

Messaging Platforms
WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en meer.
Mobile Devices & IoT
Betrek klanten en analyseer gegevens op apparaten.

Klanten betrekken in
menselijke gesprekken
over kanalen

Maak betekenisvolle connecties met uw klanten door hun intenties te begrijpen in consistente conversaties via verschillende kanalen – messaging, voice, web, social, mobile.

Social Media
Betrek mobiele klanten en analyseer gegevens op apparaten.
Web Chat
Hybride bot en live-support oplossingen voor websites.
Live Agent Support
Empower agents en thuiswerkers.
Email Management
Ondersteuning voor klantmail
communicatie.
Messaging Platforms
WhatsApp, Facebook Messenger, Viber and more.
Mobile Devices & IoT
Engage mobile customers and analyze data on devices.
Social Media
Connect with customers on Twitter, Facebook, Instagram.
Web Chat
Hybrid bot and live-support solution for websites.
Live Agent Support
Empower agents and remote workers.
Email Management
Support for customer email
communications.

Verbind klanten met de beste oplossing

Bepaal de volgende beste acties en geef klanten de beste hulpbron – selfservice eerst met geïntegreerde kennisbank en automatisering – of directe toegang tot agenten, backoffice-medewerkers en externe medewerkers.

Breng CX-data en apps samen

QuandaGo stelt u in staat om klantgegevens, systemen en apps uit uw hele bedrijf samen te brengen, waardoor de juiste informatie op het juiste moment beschikbaar is voor contact center agents met een verenigd 360° bureaublad – en voor klanten met intelligente self-service en kennisbankintegratie.

& In-House Apps & Legacy Systemen

Analyseren van interacties in het end-to-end klanttraject

Leer repetitieve en handmatige taken efficiënter te automatiseren en uit te voeren door gegevens over het gehele klanttraject te analyseren en sentimenten, knelpunten in processen, escalaties en mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren te detecteren.

Verminder afhandeltijden met 50%
met automatisering van klantervaring

Automatisering van het retourproces

Verkort de tijd die nodig is voor het afhandelen van de meest voorkomende klantprocessen –
onboarding, het beantwoorden van productvragen of het afhandelen van retourzendingen – door het automatiseren
taken voor klanten, contact center agents en back office medewerkers.

Uw huidige contact center
infrastructuur in stand houden

Het QuandaGo-platform is gebaseerd op open API’s en flexibiliteit om uw unieke behoeften en omgevingen te ondersteunen. QuandaGo oplossingen kunnen draaien op elke contact center infrastructuur – inclusief QuandaGo’s cloud contact center – en oplossingen van andere leveranciers. Bescherm investeringen en minimaliseer onderbrekingen.

Versnel customer experience vandaag nog!

Laten we u laten zien hoe u de efficiëntie kunt verbeteren in het contactcenter en de backoffice met 50% of meer — en tegelijkertijd betere ervaringen voor klanten en agents!