Bereikbaarheid uit de Cloud

Hoewel het Nederlandse bedrijfsleven al jaren vooroploopt met de adoptie van cloudapplicaties, werken veel bedrijven nog met on premise-oplossingen (ingekocht). Voor het vasthouden aan on premise oplossingen kunnen geldige redenen bestaan, maar de nadelen ervan worden ook steeds groter.

Dat is met name een probleem als het gaat om bereikbaarheid. Bedrijven krijgen steeds minder standaardvragen op zich af; de klant kan steeds meer zelf regelen. Als de klant contact opneemt, is er meestal iets essentieels aan de hand. Niet bereikbaar zijn – bijvoorbeeld als gevolg van downtime door storingen, onderhoud of upgrades, is voor de klant een legitieme reden om over te stappen naar een concurrent. Waarbij on premise processen stilvallen als er iets hapert, worden met moderne cloudoplossingen vaak uptime-percentages van 99,99% behaald. In tegenstelling tot on premise oplossingen zijn cloudoplossingen dikwijls redundant opgezet. Dat wil zeggen: valt er iets uit in het datacenter, dan neemt een andere machine het over.

Beter beveiligd

Er is nog een andere reden waarom bereikbaarheid uit de cloud steeds aantrekkelijker wordt. Omdat de cloud doorlopend aan ‘massa’ wint, investeren aanbieders van SaaS-oplossingen sterk in innovatie en beveiliging. Aanbieders van cloudoplossingen beseffen dat ze op dit vlak risico’s zo veel mogelijk moeten beperken. Op hun beurt zullen bedrijven die met oude IT-oplossingen werken, steeds meer moeten gaan betalen voor het veilig in de lucht houden van die legacy-applicaties. Menig bedrijf doet dat totdat een oplossing end-of-support is. Tegen die tijd is software niet alleen duur qua onderhoud en beheer, maar vaak ook onveilig.

Een echte cloudoplossing herken je aan een aantal eigenschappen. Je kunt het als business eenvoudig zelf bestellen; de dienst is direct beschikbaar; er wordt gefactureerd naar werkelijk gebruik en je kunt zonder beperkingen op- en afschalen. De leverancier zorgt steeds voor de nieuwste functionaliteit en beveiliging. Als locatie voor je cloudsoftware kan je vaak kiezen uit een publieke cloud (capaciteit in een datacenter die gedeeld wordt met andere gebruikers) of een private cloud (waarbij geen sprake is van delen).

Zelf aan de knoppen

Met een cloudoplossing profiteer je van de innovatie- en slagkracht van de cloudleverancier. Je hebt IT ook niet meer nodig voor het technisch beheer. Voor IT levert dat als voordeel op dat de IT-afdeling zich kan richten op innovatievraagstukken. Aanbieders van cloudoplossingen begrijpen dat ze opereren in een ecosysteem van IT-oplossingen en hebben dus geïnvesteerd in koppelmogelijkheden. QuandaGo gebruikers hebben bijvoorbeeld toegang tot zowel processen, kennisbanken als interacties.

Lagere kosten, minder tijd

SaaS-oplossingen zijn niet per definitie goedkoper per gebruiker. Maar je betaalt wel alleen voor werkelijk gebruik, dus er liggen geen betaalde, ongebruikte licenties bij IT op de plank. Andere kostenbesparingen liggen op het vlak van investeringen in aankoop en beheer van hardware. Bij SaaS-oplossingen heb je geen fysieke toestellen meer nodig en geen eigen servers.

Een laatste, maar niet onbelangrijk voordeel – en dat horen wij steeds terug van klanten die met Aloha zijn gaan werken – is dat cloudapplicaties ontwikkeld zijn met het oog op een hoge adoptiegraad bij eindgebruikers. Clouddevelopers begrijpen dat software bedoeld is om eindgebruikers te ondersteunen. Voor QuandaGo geldt dat medewerkers na een minuut of tien aan de slag kunnen.

Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash

Share
Share on linkedin
LinkedIn
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on email
Email
Vacature

Vacature: CX Software Engineer (junior)

QuandaGo is een softwarebedrijf dat zijn Connected Experience Platform binnen en buiten Europa levert. QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de