Dela
Unified agent desktop. Alle data en kennis op een plek. Bedrijfsbrede workflows.
Uitvaartverzekeraar DELA realiseert een connected experience voor 3 miljoen klanten
De uitdaging
DELA is een verzekeraar die spaar-, uitvaart- en levensverzekeringen aanbiedt. Om haar drie miljoen klanten effectiever te kunnen bedienen, wilde DELA – bovenop het recent geïmplementeerde Microsoft Dynamics CRM-systeem – bedrijfsinformatie uit verschillende databronnen ontsluiten op de agent desktop van de contactcentermedewerkers.
De oplossing
De Process Engine-module van QuandaGo zorgt ervoor dat klantgegevens worden opgehaald, samengevat, gemuteerd en vastgelegd in de bronsystemen. Interactieve scripts ondersteunen de dialogen met klanten en de contactpersoon kan worden verwerkt en vastgelegd in meerdere kanalen.
Met de kennisbank, die ook in de agent desktop is geïntegreerd, wordt informatie ontsloten uit meerdere domeinen. Hierdoor beschikken medewerkers over de juiste kennis, wat bijdraagt aan een hogere efficiency.
DELA gebruikt QuandaGo ook als workflow-module. Hiermee kan DELA klantprocessen geautomatiseerd besturen; de monitoring van ‘cases’ in andere systemen en op verschillende afdelingen is centraal verankerd in het systeem.
Connect the Experience Today!
Vraag een kosteloze demo aan en ervaar hoe wij jouw klanten, agents en organisatie met elkaar verbinden!
