De Process Engine-module van QuandaGo zorgt ervoor dat klantgegevens worden opgehaald, samengevat, gemuteerd en vastgelegd in de bronsystemen. Interactieve scripts ondersteunen de dialogen met klanten en de contactpersoon kan worden verwerkt en vastgelegd in meerdere kanalen.
Met de kennisbank, die ook in de agent desktop is geïntegreerd, wordt informatie ontsloten uit meerdere domeinen. Hierdoor beschikken medewerkers over de juiste kennis, wat bijdraagt aan een hogere efficiency.
DELA gebruikt QuandaGo ook als workflow-module. Hiermee kan DELA klantprocessen geautomatiseerd besturen; de monitoring van ‘cases’ in andere systemen en op verschillende afdelingen is centraal verankerd in het systeem.