Waarom we QuandaGo hebben gecreëerd

Een introductie van QuandaGo en hoe wij bedrijven helpen de verbinding te maken tussen klanten, agents en bedrijfsprocessen.
Why We Created QuandaGo

Welkom bij QuandaGo!

Deze week begint een nieuw begin voor de mensen van QuandaGo. We lanceren onze nieuwe bedrijfsnaam en ons platform officieel, maar nog belangrijker, we brengen een zeer getalenteerd en verenigd team en meer dan 100 klanten van de voormalige bedrijven Aloha, Artificial Industry en Morphis samen.

We hebben ontzettend hard gewerkt om tot dit punt te komen, en het beste moet zelfs nog komen!

Bij QuandaGo hebben we een visie om bedrijven te helpen hun interacties, kennis en processen samen te brengen, niet alleen voor klanten, maar ook voor contact center-agenten en werknemers in het hele bedrijf. Wij geloven dat het combineren van deze bedrijfsbrede connectiviteit van mensen met nieuwe niveaus van automatisering en procesefficiëntie tussen afdelingen echt een game changer is voor bedrijven.

Waarom?

De feiten zijn duidelijker dan ooit. Klanten zijn nog steeds gefrustreerd – en disconnected – en agenten en bedrijven worstelen om de digitale wereld van vandaag bij te houden.

Een nieuwe aanpak

We hebben QuandaGo gecreëerd omdat we geloven dat bedrijven een nieuwe CX aanpak nodig hebben. We noemen het de Connected Experience, ontworpen om bedrijven te helpen de customer experience op een nieuwe manier te managen.

We zijn anders dan de traditionele CX- en contactcentersoftwareproviders, omdat we met ons nieuwe platform nieuwe kennisniveaus samenbrengen – uit vrijwel elke data source – waardoor het allemaal beschikbaar is voor agenten en werknemers op één plek. We stellen bedrijven ook in staat om deze gegevens te verwerken en om te zetten in actie, met behulp van Artificial Intelligence om workflows te automatiseren en processen efficiënter te maken in het hele bedrijf – niet alleen in het contactcentrum.

Innovatieve klanten

Maar geloof me niet alleen. Het is echt, en het gebeurt op dit moment met klanten zoals groene energieleverancier Engie, die automatisering heeft toegepast op algemene taken en 200 seconden per gesprek heeft bespaard. Andere voorbeelden zijn retailer Blokker, die kosten optimaliseerde met chatbots en 24/7 klantbetrokkenheid mogelijk maakte, en verzekerings- en financiële dienstverlener Dela, die de ervaring voor 3 miljoen klanten verbindt met QuandaGo.

Als je meer wil weten, bekijk dan vooral ons nieuwe eBook: 3 Strategies for Delivering a Connected Experience. Je krijgt meer inzicht over de impact die de Connected Experience op jouw klanten, medewerkers en bedrijf kan hebben, en strategieën hoe je hier kan komen. Download het eBook hier.

Bekijk de news release van deze week om meer te lezen over onze platform, waarin QuandaGo’s Connected Experience officieel wordt gelanceerd op de markt. Lees het hier! 

Share
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn